როგორ გავაუმჯობესოთ მომხმარებლის გამოცდილება თქვენს ელექტრონულ კომერციულ ვებსაიტზე

როგორ გავაუმჯობესოთ მომხმარებლის გამოცდილება თქვენს ელექტრონულ კომერციულ ვებსაიტზე

როდესაც საქმე ეხება თქვენს ელექტრონულ კომერციულ ვებსაიტს, მომხმარებლის კარგი გამოცდილების (UX) უზრუნველყოფას ბევრად მეტი სჭირდება, ვიდრე უბრალოდ ლამაზი დიზაინის შექმნა.

ეს მოიცავს რამდენიმე კომპონენტს, ყველა ერთად მუშაობს, რათა დაეხმაროს ხალხს, ვინც საიტზე მიდის, დაათვალიეროს და მოძებნოს ის, რასაც ეძებს. პროდუქტის დეტალებიდან ვებსაიტის სტრუქტურამდე დამთავრებული, თითოეული ეს ელემენტი ოპტიმიზირებულია ხარისხის UX გათვალისწინებით.  

მზად ხართ მეტი გაიგოთ? თუ ასეა, განაგრძეთ კითხვა.

 

მიმართეთ თქვენს სტუმრებს პერსონალური პროდუქტის ან მომსახურების რეკომენდაციებისკენ

პერსონალიზებული პროდუქტის რეკომენდაციების საშუალებით, შეგიძლიათ თქვენი მომხმარებლები საუკეთესო პროდუქტებისკენ მიმართოთ და დაეხმაროთ მათ აღმოაჩინონ ახალი პროდუქტები.

ეს ხელს შეუწყობს მათი საშუალო შეკვეთის ოდენობის გაზრდას და უკეთესი UX- ს შექმნას. ეს მსგავსია მომხმარებლის პერსონალური წარმომადგენლის მიერ მომხმარებლებისთვის პროდუქტის შეთავაზებების წარდგენისა.

რეკომენდაციების მიწოდებასთან ერთად, ასევე შეგიძლიათ შექმნათ სექციები "ტენდენციების" ან "ბესტსელერი". ისინი უკეთესად იმუშავებენ მათ მიერ მოწოდებული სოციალური მტკიცებულებების წყალობით. ეს ასევე თვლის მომხმარებლებს, რომ თუ სხვა ადამიანები პოულობენ ამ პროდუქტებს, ეს შეიძლება კარგი იდეა იყოს - ეს შეიძლება შეიცავდეს საუკეთესო ნივთებს შესაძენად. ყველას სურს გახდეს უახლესი ტენდენციების ნაწილი.

რეკომენდაციების გამოყენების კიდევ ერთი გზაა პროდუქციის გაყიდვა ან ჯვარედინი გაყიდვა. გაყიდვების საშუალებით თქვენ შეგიძლიათ დაანახოთ თქვენს საიტებს, რომლებიც სტუმრობენ თქვენს საიტებს, როგორიცაა უფრო ხარისხიანი პროდუქტები.

ჯვარედინი გაყიდვებისთვის შეგიძლიათ აჩვენოთ ნებისმიერი დამატებითი პროდუქტი, რომელიც თქვენი პროდუქტის საერთო გამოცდილების გაღრმავებაში დაგეხმარებათ.

 

შექმენით მარტივი ნავიგაცია და ორგანიზებული ვებსაიტი

წარმოიდგინეთ, თუ შედიხართ სახლის საქონლის მაღაზიაში, რომ გაერკვიათ, რომ ყველაფერი აირია და წესრიგი არ იყო.

Როგორ იგრძნობდი თავს? დაკარგული, გაღიზიანებული, იმედგაცრუებული? იგივე ხდება ელექტრონული კომერციის საიტის ვიზიტორების შემთხვევაში, თუ თქვენი საიტის ნავიგაცია ქვეპატარაა. მათ უფრო მეტი დრო დასჭირდებათ, რომ იპოვონ სასურველი პროდუქტი და გაუჭირდეთ ახალი პროდუქტის მოძებნა

რა შეიძლება გაგიკვირდეთ, რა არის ვებსაიტის კარგი ნავიგაცია? ეს ნამდვილად დამოკიდებულია იმაზე, თუ ვინ არის თქვენი იდეალური მომხმარებელი და როგორ ყიდულობს ის. ეს განსაზღვრავს თქვენს მიერ გამოყენებული პროდუქტის კლასიფიკაციას, თქვენს მიერ გამოყენებულ კატეგორიებს და მნიშვნელოვან გამოყოფას მთავარ მენიუში. მართალია, ეს არის რამდენიმე საუკეთესო პრაქტიკა, რომელთა გამოყენება შეგიძლიათ UX– ის გაუმჯობესებაში.

პირველი ნაბიჯი არის მენიუს ზედა კატეგორიების შერჩევა. თუ ქალისა და მამაკაცის ნივთებს ყიდით, ეს იქნება კატეგორიები, რომლებიც მოცემულია ზედა ნაწილში, ზედა კატეგორიის პროდუქტებთან ერთად.

კიდევ ერთი საუკეთესო პრაქტიკაა ფილტრების გამოყენება. ეს აპირებს დაეხმაროს ვინმეს, იპოვნოს სასურველი ნივთები. ზოგი ყველაზე გავრცელებულია ზომა, ფერი, ფასი და კატეგორია. ეს ფილტრები ხელს უწყობს მაძიებლის დაზოგვას დიდი დროით და ამარტივებს და უფრო სასიამოვნოა საყიდლების პროცესი.

ამაში შეიძლება დაგეხმაროთ თქვენი IT ქსელის მენეჯმენტი.

 

ითხოვეთ და მოუსმინეთ მომხმარებლის გამოხმაურებას

მაშინაც კი, თუ ყველა საუკეთესო პრაქტიკას დაიცავთ, ყოველთვის იქნება ისეთი რამ, რისი გაკეთებაც შეგიძლიათ უკეთესად.

ამიტომ ეს იმდენად მნიშვნელოვანია, რომ თქვენ ეძებთ მომხმარებელთა უკუკავშირს. ეს გაგაცნობთ იმ სფეროებს, რომლებიც საჭიროებს გაუმჯობესებას და რაც დაგეხმარებათ სწორი ცვლილებების განხორციელებაში. ზოგიერთ სიტუაციაში მომხმარებელს შეუძლია შემოგთავაზოთ წინადადებები გაუმჯობესებული სფეროების შესახებ, რაც დაგეხმარებათ დაზოგოთ დრო, თუ რა უნდა გააკეთოთ ან შეცვალოთ.

არსებობს რამდენიმე კომპონენტი, რომელიც უზრუნველყოფს წარმატებული უკუკავშირის პროცესის უზრუნველყოფას. ამათგან ერთია ავტომატიზაცია. თქვენ შეგიძლიათ ავტომატიზიროთ თქვენი უკუკავშირის მოთხოვნის ელ.ფოსტის გამოსვლა მას შემდეგ, რაც ვინმე პირველად შეისყიდის ან გარკვეული დროის გასვლის შემდეგ. ეს ხელს შეუწყობს თანმიმდევრულობის უზრუნველყოფას და ამ პროცესის მასშტაბირების საშუალებას მოგცემთ.

თუ არ იყენებთ ავტომატიზაციას, ამ ელ.ფოსტის გაგზავნა მოგიწევთ ერთ ჯერზე, როდესაც გახსოვთ. ეს არაეფექტური და შრომატევადი პროცესია.

ასევე აუცილებელია წახალისების გაცემა ნებისმიერი მომხმარებლისთვის, ვინც გამოხმაურებას გვთავაზობს. ეს შეიძლება იყოს უფასო საჩუქრის ან ფასდაკლების კოდი. ეს შესანიშნავი გზაა, რომ უფრო მეტი ადამიანი წაახალისოს, გითხრათ რას ფიქრობენ. რამდენიმე აპლიკაცია შეგიძლიათ გამოიყენოთ, რაც ხელს შეუწყობს ამ პროცესის გამარტივებას და შედეგების თვალყურისდევნებაში, რაც ინტეგრირდება ელექტრონულ კომერციულ ზოგიერთ პოპულარულ პლატფორმასთან, რომელშიც შედის Shopify.

მას შემდეგ, რაც შეაგროვებთ ყველა გამოხმაურებას, შეგიძლიათ წარმოაჩინოთ წინადადებები და ინფორმაცია პროდუქციის ქვეშ ან საიტის სხვადასხვა ნაწილში. ეს დაგეხმარებათ ახალი ვიზიტორების მეტი ნდობის მოპოვებაში.

თუ ცუდი გამოხმაურება მიიღეთ, დარწმუნდით, რომ გააკონტროლეთ უკმაყოფილო მომხმარებელი, რათა მათ აცნობონ, რომ მათი საკითხი განიხილება.

 

შესთავაზეთ შენახვა სურვილების სიაში

ზოგჯერ, კალათაში რაღაცის დამატება შეიძლება იყოს ონლაინ მყიდველის ვალდებულება.

მიუხედავად იმისა, რომ მათ შეიძლება რამე სურთ, მათ შეიძლება სურთ გააგრძელონ სხვადასხვა ნივთების დათვალიერება, რათა შეადარონ მას. ან, მათ შეიძლება არ იყვნენ დარწმუნებულნი რაიმეს შესახებ და სურთ შეინახოთ სხვა დროს ყიდვისთვის.

მიუხედავად მიზეზისა, მომხმარებლისთვის სურვილების სიის შეთავაზება პროდუქტის დაზოგვისთვის არის წნევის შემცირების შესანიშნავი საშუალება კალათაში ჩასმა.

თუ ამ ვარიანტს არ შემოგთავაზებთ, შესაძლოა მყიდველებს უნდა ახსოვდეთ რა მოსწონთ და შემდეგ სცადონ მათი მოძებნა სხვა დროს. ეს მომხმარებელს უფრო მეტ შრომას უქმნის და ამცირებს საერთო UX- ს. ასევე, როდესაც განახორციელებთ შენახვა სურვილების სიას, თქვენ გაქვთ მომხმარებლის ინფორმაცია.

ამ ღილაკზე დაჭერის შემდეგ, თქვენ შეგიძლიათ წაიყვანოთ სარეგისტრაციო ფორმაში, რათა დარწმუნდეთ, რომ მათი შერჩევა შენახულია.

თქვენი ელექტრონული კომერციის საიტის მომხმარებელი მეგობრულია?

ეს არის ის, რაც საიტის ყველა მფლობელმა უნდა გაითვალისწინოს. თუ პასუხი არის "არა", მაშინ კარგი იდეაა გარკვეული ცვლილებების შეტანა.

ამის გაკეთება უფრო ბედნიერ მომხმარებლებს და, შესაბამისად, მეტ კონვერტაციას გამოიწვევს. გაითვალისწინეთ ეს და გამოიყენეთ ზემოთ მოცემული რჩევები საუკეთესო შედეგის მისაღწევად.


გამოქვეყნების დრო: 28 აგვისტო -20-2020 წწ